Per ampliamento del team operativo GDO, si ricerca un/una addetto/a gestione reclami per il servizio clienti del punto vendita. Il ruolo prevede contatto diretto con la clientela e collaborazione quotidiana con casse e reparti per risolvere segnalazioni e reclamazioni con rapidità e precisione. Si richiede disponibilità da maggio.

Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• buona capacità comunicativa e gestione clienti sotto stress
• orientamento al problem solving e attenzione ai dettagli
• conoscenza di base del pacchetto Office e dimestichezza con strumenti di registrazione segnalazioni
• esperienza breve nel ruolo o in contesti di vendita/assistenza (anche 1 anno o prime esperienze)

Mansioni principali:
• presa in carico e registrazione reclami cliente sul gestionale del punto vendita, aggiornamento pratiche
• gestione resi, rimborsi e pratiche di controversia secondo procedure interne (contatti con reparto casse e magazzino)
• interfaccia con fornitori per segnalazioni prodotto e monitoraggio esiti
• gestione telefonate e richieste in presenza, segnalazione trend e criticità al responsabile di reparto

Offerta e benefit:
• contratto a tempo determinato CCNL Commercio con prospettiva di stabilizzazione
• tempo pieno / full-time, 40 ore settimanali con turni e disponibilità weekend
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure aziendali e affiancamento operativo
• Rimborso spese per trasferte brevi legate a fornitura/prove

Sede di lavoro: Roma